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 | | ★ [필독]회원&비회원님들께서 자주 묻는 문의 안내! |
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| 2013/01/04 (17:18) |
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| 작성자 : 정글비즈
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조회수 : 6229 |
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Q.회원가입을 해야 주문할 수 있나요?
A.[정글비즈]에서는 비회원 고객님도 쇼핑이 가능합니다.
비회원으로 구입하셔도 주문내역조회 및 배송조회는 가능합니다.
Q.회원정보 변경이나 탈퇴 할수 있나요?
A.(회원정보 변경) 로그인 -> 회원정보 -> 회원정보 수정
(회원탈퇴 신청) 로그인 -> 회원정보 -> 회원탈퇴 신청 .. 하실 수 있습니다.
회원탈퇴 신청 즉시 모든 적립금 포인트는 소멸되오니 이점 꼭 유념하여 주시길 바랍니다.
Q.회원탈퇴 후 재가입 가능한가요?
A.회원탈퇴 및 탈퇴요청이 들어온 회원은 탈퇴승인으로 회원탈퇴가 바로 처리됩니다.
탈퇴처리된 회원은 다시 재복구가 불가능하므로 재가입이 될 수 없는점 앞서 유념바랍니다.
회원탈퇴 시 꼭 신중히 삭제하여 주시길 바랍니다.
Q.처음 주문하는데 구매전 필독사항이 있나요?
A.사이트의 제품 색상은 고객님의 모니터나 해상도와 설정에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.
또한 이미지상의 제품은 최초 입고시 촬영된 제품들이며..
재입고시로 인하여 색상이나 무늬 그리고 사이즈 오차±차이가 있을 수 있습니다.
특히 제품 중에는 크리스탈, 진주, 원석, 자개, 우드 등의 경우..
천연의 특성상 색상과 표면(스크래치),무늬(불순물&내포물),사이즈 및 구멍내경이 다소 일괄적이지 않을 수 있습니다.
호마이카와 까메오(아크릴 제품)은 공정상 색상,스크레치,기포 등으로 인해 미세하게 구멍이 발생할 수 있습니다.
모든 제료제품들은 공급처 또는 수입(입고)로 들어오는 제품이오니 구매 전 유념해 주시길바랍니다.
Q.적립금 유효기간이 있나요?
A.고객의 현금구매시 받으신적립금은 받은날부터 2년간 사용가능하며 2년이 경과되면 자동소멸처리됩니다.
모아둔 적립금은 소멸되시기 전에 사용해주시기 바랍니다.(* 1년이상 미로그인일 경우 적립금 자동소멸됩니다.)
Q.1년 이상 미로인하지 않은 경우 개인정보와 적립금 삭제요?
A.쇼핑몰 상점 미로그인 기간인 1년을 초과한 고객에 대한 개인정보 삭제 의무화로 온라인에서
무분별하게 수집.보유 중인 개인정보에 유효기간을 둠으로써 고객정보 유출 및 오남용을 막기위해 시행되는 제도입니다.
또한 이점은 정보통신망법..관련 법령에 따라 1년이상 미로그인 경우 개인정보와 미사용 적립금 소멸 또한 자동으로 삭제됩니다.
Q.[정글비즈]에 없는 상품을 문의하고 싶은데요?
A.게시판으로 원하시는 상품의 이미지를 보내주세요.
성심성의껏 찾아 봐 드리겠습니다.
Q.입고문의나 도매관련문의가 있는데요?
A.입고문의나 도매관련문의 건은 게시판으로 문의 주세요.
글 남겨주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
Q.[정글비즈]에 건의사항이 있는데요?
A.게시판으로 소중한 글들 남겨 주세요!
항상 당나귀처럼 귀를 쫑긋 세우며 고객님께 한발짝 다가가도록 노력하겠습니다.
Q.[정글비즈]에 올라온 제품사진 도용하고 싶은데 가능한가요?
A.[정글비즈]에 모든 사진 및 컨텐츠 무단 복제는 엄연한 저작권 침해이므로..
개인적인 블로그 및 카페에 스크랩 목적의 용도로 위해 사진을 펌해가시는 것은 상관없습니다만,
상업적인 용도로 무단 사용은 절대 안되므로, 사용시 민,형사상의 책임을 물을 것을 알려드립니다.
Q.직접(오프라인) 구매할 수 있나요?
A.[정글비즈]는 오프라인 매장이 없습니다.
오로직 100% 온라인으로만 판매하고 있으므로..
직접 방문하셔서 구매하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
Q.도매 할인은 어떻게 되나요?
A.개인사업자, 비즈강사, 창업 및 대량구매를 희망하시는 분들이면 주문 가능하십니다.
개인사업자인 경우 사업자등록증 별도로 요구하지 않으며..
비회원이 아닌 회원가입을 하신 회원고객님들 한에서 도매주문을 받고 있습니다.
[메탈재료or체인or부재료]한해서만 도매할인 적용됩니다.
최소 30만원 이상부터 구매해주셔야 되며, 품목과 금액에 따라 5~20%까지 할인해드리고 있습니다.
(단, 30만원 미만 주문 시 배송료 고객부담/ 30만원 이상 주문 시 배송료 자사부담)
일반(현금)주문건은 적립금이 지급되나, 도매 및 할인주문건은 별도의 적립금이 지급되지 않습니다.
또한 우선 가주문으로 주문신청 후 할인요청을 신청하시면 자사가 할인책정하여 다시 고객님께 답변을 드립니다.
도매로 구매하신 제품에 대해서는 교환 및 환불되지 않습니다.
Q.패키지 상품이나 도안이 있나요?
A.[정글비즈]에서는 패키지 상품이 따로 없습니다.
오로직 부재료들만 판매를 하는 쇼핑몰이오니 이점 유념하여 주시길 바랍니다.
무료도안은 별도로 제공되지 않습니다.
Q.부재료 구입하면 DIY로 만들어 주실 수 있나요?
A.부재료만 판매하는 쇼핑몰이므로 고객께 대신 완제로 만들어 드리지 않습니다.
(DIY : 스스로 직접 만들어 사용하는 Do it yourself의 준말)
Q.주문서 및 장바구니에 담아둔 제 물건들이 사라졌어요?
A.고객께서 애써 주문 또는 담아두신 장바구니 상품은 7일이 경과되면 자동으로 삭제가 됩니다.
유지기간은 7일이며, 7일 이전에 주문해주셔야 합니다.
Q.전에 가격이랑 다르네요? 왜 올랐나요?
A.[정글비즈]에서 판매되고 있는 제품들은 재입고시..
환율변동(수입의존 품목) 및 도금(금,은,공정,유가상승 등) 시세에 따라
가격이 변동될 수 있으므로 제품가격에 대한 인상건은 오해없으시길 이점 유념바랍니다.
Q.휴일&공휴일 배송 가능하나요?
A.Holiday~... 토/일/공휴일(임시 공휴일 포함)에는 배송 및 업무를 하지 않습니다.
Q.어느 택배사인가요?
A.국내배송은 OO택배를 이용하며..
해외배송은 우체국 EMS를 이용하고 있습니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
A.5만원 이상 결재 시에는 배송료 무료(자사부담)이며..
5만원 미만 결재 시에는 배송료 3,500(고객부담) / 2021년 10월 1일로 배송비+금액조정 인상 시행입니다.
(예외 : 제주 도서 지역 배송료는 지역 및 중량에 따라 배송료가 차이가 있습니다.)
Q.제주도 도서 지역 주소지라면 배송료는 어떻게 되나요?
A.주문 시 5만원 미만의 경우 배송비 3,500원은 고객부담이며,,
주문 시 5만원 이상의 경우 배송비 3,500원은 자사부담을 원칙으로 하고 있습니다.
하지만, 제주도 도서 지역의 배송비는,,
항공과 선박 도선료가 포함되며 지역마다 배송료가 차이가 있습니다.
그리하여, 5만원 미만 주문시 배송비(정확한 배송비)와..
5만원 이상 주문시 배송료 3,500원을 제외한 나머지 부분에 대한 것은 고객님께서 부담하셔야 됩니다,,
기본 배송료 3,500원+추가 배송료(항공&도선료 추가)가 지역에 따라 별도로 나갑니다.
주문 시 바로 주문내역에 있는 [고객알리미] 및 문자메시지로 안내해드립니다.
(내용 : 무조건 선불처리이오니 이점 유념바랍니다!)
Q.외국에 있는데요 해외배송 가능한가요?
A.해외배송은 우체국 EMS를 이용하고 있습니다.
안전하고 꼼꼼하게 포장하여 배송되므로 이점에 대한 염려없으셔도 됩니다.
현금(무통장 입금)결재이며, 카드결재는 불가합니다.
해외카드의 경우 명의도용 및 사고가 많아 국내에서 발행된 카드만 사용가능한점 양해바랍니다.
고객님께서 주문완료하시면 포장무게(중량)및 나라별에 따른..
요금책정하여 바로 배송비 답변드리오니 그 후 주문금액과 배송료 함께 입금해주시면 됩니다.
- 상품무게(박스포함)와 나라별로 배송(0.5Kg 단위로 요금 변동)요금이 달라집니다.
- 배송소요 기간은 보통 2~5일 정도걸리며, 자세한 내용은(www.epost.co.kr)참조 바랍니다.
- 주문시 필수 기재사항인 성함, 주소지, 연락처(그 나라 언어)기재 바랍니다.
해외주문 및 문의시에는 전화보다는 게시판&1:1게시판&메일로 이용하시면..
답변을 보다 빠르게 드릴 수 있으므로, 게시판&1:게시판&메일으로 이용부탁드리겠습니다.
Q.당일배송이 가능한가요?
A.자사의 일손부족과 상품 입고 그리고 업무량이 많은 관계로..
당일 발송 진행이 불가하여 바로 출고처리를 할 수 없게된점 앞서 양해바랍니다.
이점은 주문(무통장입금or카드결재 완료) 확인 후 출고(수량파악/물품준비/포장/발송 순으로)처리가 진행되여..
고객님께서는 주문(입금완료)하신날로부터 1~4일 안에 상품을 받아 보실 수 있으십니다.
단, 주문폭주 및 일시품절된 상품과 도매주문의 경우는 재입고시 및 도금오더로 평균 1~6일 정도 더 지연됩니다.
Q.무통장 및 카드결제 시 주문 최소금액이 어떻게 되나요?
A.[무통장]과 [신용카드] 2가지 결제 방법이 있으며..
무통장시 최소 주문 가능액은 5,000원(배송비 제외)부터..
카드결제시 최소주문 가능액은 10,000원(배송비 제외)부터 가능합니다..
그리고, 해외에서 주문 시 해외카드는 사용하실 수 없으며, 단 무통장(온라인)입금만 가능합니다..
무통장 입금 시 입금은행은..
신한은행 110-204-637383 (예금주 : 백성미)
국민은행 432101-01-312757 (예금주 : 백성미)입니다..
입금하실때 주문하신 고객님 성함으로 입금요망 부탁드리며.
혹 타인명으로 입금하실 경우에는 [주문메시지]+[게시판,메일]로 통해 알려주시길 바랍니다.
Q.컴퓨터를 할줄 몰라서 전화로 주문 가능한가요?
A.인터넷 쇼핑으로 고객께서 직접 상품을 고르시고 주문작성을 해주셔야 되므로..
전화로 주문은 불가이오니 꼭 사이트 접속 후 주문 해주시길 부탁드리겠습니다.
Q.언제까지 입금하면 될까요?
A.[정글비즈]에서는 회원 및 비회원 모두 해당됩니다.
주문서 작성후(무통장 현금결재시) 7일 이내 미입금시에는 자동으로 주문취소 처리가 됩니다.
Q.카드결제시 결제창이 안뜨는데 어떻게 해요?
A.고객님 PC의 운영체제가 XP이거나 구글, MSN, 야후 등의 툴바를 설치한 경우
팝업차단이 되어 카드결제창이 뜨지 않을 수 있습니다.
윈도우XP사용자 중 서비스팩2(SP2) 설치사용자분에게 해당되는 내용이니, 해당되시는 분은 참조해주세요.
윈도우 2000, XP 이용자를 위한 결제모듈 수동 설치 파일입니다.
결제창이 뜨지 않는 경우 밑에주소를 클릭하여 첨부파일을 실행시켜 수동설치 할 수 있습니다.
☞ http://www.allthegate.com/hyosung/download/pds_view.jsp?code=pds&num=1685
윈도우 비스타 이용자인 경우는...
결제창이 뜨지 않는 경우 밑에주소를 클릭하여 첨부파일을 실행시켜 수동설치 할 수 있습니다.
☞ http://www.allthegate.com/hyosung/download/pds_view.jsp?code=pds&num=1684
☞ http://www.makeshop.co.kr/main/faq.html?faqleft=3
Q.주문취소를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
A.회원&비회원 모두 입금전 현금결제 한해서 직접 주문취소가 가능합니다.
로그인(회원&비회원) -> 주문조회 -> 주문취소(클릭) 방법으로 하시면 됩니다.
Q.카드취소 했는데 카드사에서 확인이 안되요?언제 확인가능한가요?취소된게 맞나요?
A.고객님께서 카드취소를 하셨으면 자사가 고객님의 주문건에서 승인취소로 취소해드립니다.
하지만, 카드사 통해서는 일주일정도 처리기간이 걸리고, 그후에 확인이 가능하십니다.
그안에 결제날이 포함되어 있으신 경우 선결제 후 다음달 카드값에서 차감되는 시스템입니다.
Q.주문했는데 무슨일인지 [정글비즈]에서 연락이 왔는데 못받아서요?
A.주문하신 상품 중 당일 주문량으로 인한 일시품절이 발생한 경우..
앞서 전화 및 문자메시지로 급히 안내 해드립니다.
품절된 상품은 그날로부터 도금신청에 들어가므로 다소 입고가 지연될 수 있어..
다른상품 교환 및 환불 그리고 재입고 혹은 판매종료(단종)될 수 있는 사항에 관해..
자세히 입고 여부를 안내해드리기 때문에 고객님께 전화를 드립니다.
(주의 : 입고건으로 주문한 날짜로부터 배송이 2~3일 더 늦어질 수 있습니다.)
Q.배송조회 알고 싶어요?
A.고객님의 주문내역에서 '배송완료'로 표기가 되어 있을 경우..
발송 후 바로 택배송장번호가 기입된 안내메일이 보내며, 주문내역에서 배송조회 확인가능합니다.
확인이 어려우실 경우 [정글비즈]로 게시판으로 문의 해주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
Q.비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?
A.[정글비즈]에서는 비회원 고객님도 주문조회와 배송조회 확인 가능하십니다.
비회원으로 구매하셨을 경우 주문자성함과 주문번호를 입력하시면, 주문조회 및 배송조회 확인이 가능합니다.
Q.깜빡하고 주소지 잘못 기입했어요?
A.고객님의 주문조회 상황이 '배송준비'일 경우는 게시판으로 변경요청을 하실 수 있습니다..
그러나 '배송완료'로 표기처리된 경우는 발송완료이므로 자사에서 주소지 변경은 할 수 없습니다.
택배사로 연락을 취하셔서 주소지 변경요청을 따로 고객님께서 직접하셔야 됩니다..
주소지 변경은 자사가 처리를 해드리지 않으므로, 고객님께서 따로 하셔야 되는점 앞서 유념바랍니다..
간혹 지역이나 동이 다를 시에는 택배비 추가와 배송 1~2일 더 지연이 될 수 있습니다(고객부담)..
그러므로, 주소지는 정확히 기입 바랍니다..
Q.토요일에 주문했는데 월요일인 지금 물건이 안왔어요?
A.평일 주문(입금완료)은 평균 1~4일정도 배송기간이 소요되지만, 주말주문건은 시간이 더 딜레이됩니다.
이유는 즉, 토요일/일요일/공휴일은 업무 및 배송을 하지 않습니다.
자사는 휴일이 끝난 기점에서 고객님의 주문내역을 보게되며, 물품준비 후 최종적으로 발송하게 됩니다.
주말&휴일(공휴일) 사이에 주문건은 순차적으로 발송되어..
일시품절되는 상품이 발생할 경우에는 1~3일 더 지연될수 있습니다.(전화로 안내 통보)
Q.반품&환불이 불가능한 경우도 있나요?
A.[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리 불가입니다.
①상품수령 후 7일이 경과한 경우
②고객의 과실로 인해 훼손, 변형,파손(하자)이 발생한 상품인 경우
③사용하거나, 사용 및 착용을 시도한 흔적이 남은 상품 또는 수량 부족인 경우
④세일상품 그리고 도매 및 제작상품의 예외 상품인 경우
⑤환불불가 특정 상품인 경우
Q.다른상품으로 교환 가능한가요?
A.제품 수령 후 7일 이내 게시판 및 메일 또는 전화로 연락을 해주시면 됩니다.
교환사유 및 교환요청 상품 기재와 이름 꼭 기입 요망드립니다.(교환/환불 불가인 특성상품은 예외됩니다.)
접수확인 후 교환할 상품 포장하시고 택배사로 연락 취하여 반송(왕복 배송료:\7,000/선불)해주시면 됩니다.
단 현금으로 환불 불가이며, 다른 상품교환 및 적립금으로 전환만 가능하오니 이점 유념바랍니다.
Q.교환 및 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?
A.연락처 : 070)8200-0910 / 상호 : 정글비즈
먼저 게시판으로 접수 하시면, 반품주소지 및 가이드 안내를 해드립니다.
Q.A/S 해주시나요?
A.고객께서 사용중 불량건으로 인해 A/S요청하시는데요, 다시한번 A/S 받지 않습니다.
Q.교환 상품을 빨리 받고 싶은데 얼마나 걸리나요?
A.상품을 보내주신 날짜로부터 2~3일 후 회수되어 교환접수 되므로..
교환 상품의 입고 준비기간 또는 일반 배송일과 동일하게 1~4일정도 후 수령이 가능합니다.
Q.금도금 및 기타 색상인 제품을 샀는데 색상이 왜이래요?
A.[정글비즈]에서는 빛 바랜 오래된 제품으로 고객님께 판매를 하고 있지 않습니다.
더욱이 도매 및 해외배송 상품 등 매번 새로이 도금하여 고객님께 발송하고 있습니다.
타사쇼핑몰에서 같은 디자인제품을 구매를 했어도..
공장과 도금공정 과정으로 입고시마다 도금의 색상,질,함량 농도에 따라 약간씩 달라질 수 있습니다.
또한 재입고시와 계절과 유행에 따라서도 색상의 차이를 보일 수 있으므로 이점 양해바랍니다.
Q.금도금 색상만 있을 경우 짙은 색상을 꼭 필요한데요 그럼 어떻게해요?
A.짙은 금도금색상이 필요하신 고객님께서는 게시판으로 신청을 해주시길 바랍니다.
단, 다량구매를 해주셔야 도금오더를 넣게되므로 이점에 대한 사항은 꼭 유념바랍니다!
Q.버니쉬 상품에 얼룩얼룩하게 묻어 있어요?
A..Brass burnish(신주버니쉬+석버니쉬) 제품은 대체적으로 표면에 얼룩이나 색상면 차이를 보일 수 있습니다.
그래서 제품을 받아보시고 불량 및 하자상품으로 오해하시는 경우가 종종 있습니다만....
말그대로 burnish 제품의 공정은 금속을 윤(광)태우는 것이므로..
제품 디자인하여 본(몰딩)을 뜬 후 도금을 입힌 다음 상품을 전기열에 올려 가열(태워서)하여 작업입니다.
그러기때문에 버니쉬 제품은 표면에 얼룩(점)과 까끌거림 그리고 색상면(짙거나 밝거나)차이를 보이는 현상입니다.
이로인해 교환 및 반품(환불)사유에 해당되지 않는점, 꼭 유념하여 주시길 바랍니다..
Q.상품을 받았는데 이미지상과 다소 색상이 차이가 있네요?
A.상품의 색상은 해상도나 모니터의 차이로 실제와 다를 수 있습니다.
또한 이미지상의 제품은 최초 입고시 촬영된 제품들이며 재입고시 마다 색상이나 모양이 약간씩 다를 수 있습니다.
특히 제품 중에는 진주,원석,자개,우드,크리스탈 등의 소재의 경우..
천연의 특성상 색상과 크기에서 다를 수 있으며, 품질 또한 달라질 수 있습니다.
아크릴&호마이카 등 제품은 틀에서 제작을 하나..
염색가공과 페인팅 작업들로 이루어지므로 색상이 약간씩 변경될 수 있습니다.
메탈부분은 도금상으로 인한 재입고시 색상이 다소 달라질 수 있으므로..
품질과 디자인 가격들은 모두 동일하지만, 간혹 재입고시로 인한 차이를 보이는 점이오니 이점 양해바랍니다.
Q.타쇼핑몰에서 구입한거랑 똑같은 물건인데 왜 여긴 도금명이 다르고 가격이 싼가요?
A.[정글비즈]는 석버니쉬 색상을 은버니쉬 색상이라거나..
니켈과 대용백금 색상을 백금도금 색상이라고 고객님께 속여 판매하고 있지 않습니다.
일반적으로 석버니쉬보다 은버니쉬, 니켈과 대용백금(백금도금 대용제품)보다 백금도금이 단가가 비싸지만..
자사는 원 도금을 명시하여 판매를 하기때문입니다.
(주의 : 진짜 도금명대로 나온 제품(은버니쉬,백금도금)과는 차이가 있습니다.)
Q.적립금(포인트)은 언제부터 사용 가능하나요?
A.적립금(포인트)보유액이 10,000 이상 누적되었을때 현금처럼 사용이 가능합니다.
단, 적립금은 현금으로 환불처리되지 않습니다.(* 1년이상 미로그인일 경우 적립금 자동소멸됩니다.)
또한 타인에게 양도할 수 없으므로 적립금 사용 시 꼭 유념하여 주시길 바랍니다!
Q.고객센터에 전화를 했는데 통화중이네요?
A.문의&기타 의견들은 [정글비즈] 게시판으로만 문의를 받고 있습니다.
매주 화,목요일 오후에는 시장조사 및 상품입고 등으로 외부에 있는 관계로 인해 전화를 받지 못합니다.
평 일 : 10:00 ~ 18:00 / 점심시간 : 오후 12:00 ~ 13:00 (전화상담은 오전에만 가능합니다.)
토요일/일요일 및 공휴일 : 휴무
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